Jouer de manière responsable

Pourquoi jouer de manière responsable ?

Chez CasinoClub, notre priorité ne se limite pas à divertir nos joueurs ; nous mettons un point d’honneur à ce que les membres Casinoclub jouent de manière responsable. Dans cette optique, nous mettons à votre disposition une série de conseils et outils afin d’éviter les excès autour des tables de jeu et de vous aider à vous limiter au budget que vous vous êtes fixé.

Comment limiter mes paris ?

Pour poser des limites à vos paris, veuillez indiquer le montant maximum que vous êtes prêt à miser pendant une certaine période de temps (par jour, par semaine ou par mois). Vous pouvez également préciser le montant total maximum que vous êtes prêt à perdre par période de mise.

Une journée débute à minuit et se termine 24h plus tard, une semaine correspond aux sept derniers jours en incluant la journée en cours, et un mois correspond aux 30 derniers jours en incluant la journée en cours.

Que se passe-t-il si j’atteins mes limites de mise ?

Vous serez immédiatement alerté par un message dès votre prochaine connexion. Si vos limites sont atteintes en cours d’une partie, vous ne pourrez plus jouer une fois cette même partie finie. Vous ne serez autorisé à miser qu’à partir de la prochaine période de mise.

Si mes limites sont dépassées, puis-je jouer en mode démo ?

Oui. Vous pouvez vous connecter au Casino et jouer en mode démo à tout moment. Vous pouvez également déposer de l’argent ou en retirer de votre compte. Votre seule limite s’applique aux jeux de casino engageant de l’argent réel.

Si je dépasse mes limite, et je change d’avis, puis-je modifier les limites que je m’étais fixées afin de pouvoir recommencer à miser immédiatement ?

Non. Pour votre propre protection, l’outil de jeu responsable ne peut être utilisé que pour définir de nouvelles limites et ce, jusqu’à ce qu’à la fin de la période durant laquelle vous êtes exclu des jeux en mode réel.

Puis-je fixer des limites de temps ?

Oui. Vous pouvez fixer des limites quant à la durée durant laquelle vous souhaiter jouer à un jeu engageant de l’argent réel. Il s’agit de la durée de session, c'est-à-dire la période qui s’écoule entre le début et la fin d’une session.

Cette durée peut être indiquée en minutes. Si vous la dépassez, vous serez averti par le casino qui vous forcera à prendre une pause.

Le casino vous propose également de vous assurer un suivi de vos résultats. Dans ce cas, le casino vous communiquera régulièrement la durée du temps joué, le montant total de vos paris et gains puis la différence entre vos mises et gains.

Puis-je m’exclure moi-même du Casino ?

Oui. Si vous présentez des signes de dépendance aux jeux de casinos, vous avez la possibilité d’utiliser notre outil pour quitter le casino immédiatement.

Vous avez le choix de sortir définitivement ou pour une période déterminée. Si vous souhaitez partir pour une période définie, veuillez alors indiquer le nombre de jours ; durant cette période, vous ne pourrez ni vous connecter, ni même accéder à votre compte casino ou bien modifier votre période d’exclusion.

Puis-je être exclu du casino contre ma propre volonté ?

Si vous souhaitez vous exclure de toute activité de jeu à CasinoClub, veuillez s'il vous plaît contacter notre Service Clientèle. Une demande d'auto-exclusion peut être valable pour une journée, une semaine, un mois, ou de façon permanente, selon vos préférences.

Merci de noter que si vous fermez votre compte de façon permanente, il ne pourra pas être rouvert. Si vous choisissez de vous auto-exclure, votre statut VIP à CasinoClub sera résilié.

Si je suis exclu du casino, puis-je toujours accéder à mon compte casino ?

Non. Pendant la période durant laquelle vous êtes complètement exclu du casino, vous ne pouvez ni vous connecter, ni accéder à votre compte casino, ni même modifier la durée de votre suspension. Par conséquent, avant de sortir volontairement et définitivement du casino, assurez-vous d'avoir retiré tous vos fonds disponibles sur votre compte casino. Si vous êtes déjà exclu du casino et n’avez pas retiré vos fonds, vous pourrez le faire par l’intermédiaire de l’un de nos représentants du service clientèle.

Fixer ou mettre à jour des limites

Pour fixer ou mettre à jour vos limites personnelles, veuillez suivre les instructions suivantes :

  1. Dans la barre Menu, cliquez sur Jeu responsable.
  2. Cliquez sur Modifier les limites.
  3. Fixez ou mettez à jour vos limites personnelles. Cliquez sur Réinitialiser les limites pour restaurer les dernières données sauvegardées.
  4. Cliquez sur Sauvegarder les limites, puis cliquez sur OK pour confirmer les changements effectués. Si vous avez défini une limite et que vous souhaitez l’augmenter, la limite augmentée prendra effet au bout de 7 jours (voir la date dans le champ « Prend effet le »).
  5. Cliquez sur Fermer pour fermer la fenêtre de jeu responsable.

Auto-Exclusion du logiciel du Casino :

  1. Dans le MENU, cliquez sur « Responsible Gaming »
  2. Cliquez sur « Self Exclusion »
  3. Une nouvelle fenêtre s’ouvrira. Suivez les instructions qui y seront indiquées.

Auto-Exclusion depuis le site Internet :

  1. Connectez-vous et cliquez sur « My Account »
  2. Dans le menu de navigation, cliquez sur « Flash Limits » puis sur » Self Exclusion »
  3. Une nouvelle fenêtre s’ouvrira. Suivez les instructions qui y seront indiquées.

Exemples : Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de scénario revenant fréquemment avec le Programme Jeu responsable.

Jouer de manière responsable

  1. Un joueur inscrit a la possibilité de déterminer et de transmettre au titulaire de la licence par écrit-manuel ou électronique- les options suivantes :
    (a) Sélectionner ses propres limites de mise pour une période de temps déterminée
    (b) Sélectionner ses propres limites de pertes pour une période de temps déterminée
    (c) Sélectionner un temps de session de jeu maximum
    (d) S’auto exclure du casino pour une période de temps temporaire ou définitive.
  2. Tout joueur qui a déterminé une limite ou s’est volontairement exclu du casino, peut, conformément à la présente régulation modifier ses limites ou annuler l’auto exclusion en en faisant la demande par écrit au titulaire de la licence – par courrier manuel ou électronique.
  3. Toute initiative du joueur concernant une augmentation, à une annulation des limites ou à une diminution de l’auto exclusion ne prend effet que sept jours après que le titulaire de la licence ait reçu la demande par écrit.
  4. Toute initiative du joueur concernant une diminution des limites ou une augmentation de la période d’exclusion prend effet immédiatement après que le titulaire de la licence ait reçu la demande par écrit.
  5. Conformément à la présente régulation le titulaire de la licence ne peut en aucun cas autoriser des limites de mise ou une exclusion qui soient contraires aux limites préalablement fixées par le joueur.

Augmenter une limite

  • La limite augmentée est enregistrée en tant que nouvelle augmentation demandée et ne sera appliquée qu’après une période d’au moins sept jours.

Vous avez une limite de mise quotidienne de 50€ et vous décidez d’augmenter cette limite à 100€ le lundi 21 janvier à 16h00. La nouvelle limite de 100€ est considérée comme la nouvelle limite demandée et apparaîtra dans le champ  Limite demandée dans le compte casino. La nouvelle limite augmentée de 100€, sera appliquée au plus tôt le mardi 29 janvier à minuit. La limite quotidienne de 50€ restera en vigueur jusqu’à cette date.

Réduire une limite

  • La limite abaissée prend effet immédiatement.

Vous fixez votre première limite de mise quotidienne à 300€ le lundi 21 janvier à 11h00. Puis vous décidez de réduire la limite de mise quotidienne à 50€ le lundi 21 janvier à 16h00. Vous avez misé 30€ depuis le lundi 21 janvier à minuit. La nouvelle limite prend effet immédiatement et, par conséquent, vous serez autorisé à miser 20€ pour le reste de la période en cours, c’est-à-dire jusqu’à 23h59 inclus le lundi 21 janvier.

Activer une limite

  • La limite spécifique a été désactivée auparavant.
  • La limite prend effet immédiatement, et est appliquée à toute partie précédente pendant la période limite.

Vous n’avez jamais défini de limite de mise ou de perte auparavant, et vous décidez maintenant de fixer votre première limite de mise quotidienne à 100€ le lundi 21 janvier à 21h00. Vous avez misé 80€ depuis le lundi 21 janvier à minuit. Puis vous misez à nouveau 20€ à 23h00. La limite de mise de 100€ prend maintenant effet, et vous ne serez plus autorisé à miser jusqu’à ce que la prochaine période commence (en l’occurrence, le mardi 22 janvier à 00h00)

Re- augmenter une limite alors qu’une augmentation a déjà été enregistrée

  • La limite demandée existante est remplacée par la nouvelle limite.
  • La nouvelle augmentation demandée ne prendra effet qu’au bout de sept jours, quel que soit le temps restant pour la demande initiale.

Vous avez une limite de mise hebdomadaire de 300€ et vous décidez d’augmenter cette limite à 500€ le lundi 21 janvier à 13h00. La nouvelle limite de 500€ est considérée comme la nouvelle limite demandée et apparaîtra dans le champ Limite demandée  dans le compte casino. La nouvelle limite demandée ne prendra effet qu’au bout de sept jours, c’est-à-dire au plus tôt le mardi 29 janvier à minuit.

Pendant cette période de sept jours, vous décidez d’augmenter la limite de mise hebdomadaire à 800€ le vendredi 25 janvier à 22h00. La limite demandée précédente de 500€ est remplacée par la nouvelle valeur de 800€. Cette nouvelle limite demandée prendra effet au bout de sept nouveaux jours, c’est-à-dire que le passage à une limite de 800€ ne prendra pas effet au plus tôt avant le samedi 2 février à 00h00 et la limite initiale de 300€ restera en vigueur jusqu’à cette date.

Annuler une nouvelle augmentation demandée

  • Une augmentation demandée est annulée en fixant comme limite la valeur en cours - et non en instance, ou bien une valeur inférieure.
  • L’augmentation demandée est supprimée.

Vous avez une limite de mise quotidienne de 20€ et vous décidez d’augmenter cette limite à 80€ le mardi 22 janvier à 11h00. La nouvelle limite de 80€ est considérée comme la nouvelle limite demandée et apparaîtra dans le champ Limite demandée  dans le compte casino. La nouvelle limite demandée ne prendra qu’au bout de sept jours, c’est-à-dire au plus tôt le mercredi 30 janvier à minuit.

La limite de mise quotidienne actuelle de 20€ restera en vigueur jusqu’à cette date. Cependant, si pendant la période d’au moins sept jours avant que la nouvelle limite ne prenne effet, vous décidez de supprimer la nouvelle limite demandée de 80€, pour ce faire, vous devez entrer 20€ ou une valeur inférieure comme nouvelle valeur. Une limite inférieure prend effet immédiatement et la limite demandée précédente de 80€ est supprimée.

Amusez-vous de manière responsable en vous tenant au budget que vous vous étiez fixé !