FAQ - foire aux questions

Vous trouverez sur cette page les questions les plus fréquemment posées à nos représentants du service clientèle. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter directement notre service clientèle disponible 24/7.

Telechargement / Installation

  1. Combien de temps dure le téléchargement du programme ?
    Notre casino présente le système de téléchargement le plus rapide du net ; la durée de téléchargement est extrêmement rapide, moins de 30 secondes depuis un ordinateur équipé de la DSL.
  2. Une fois que j’ai téléchargé le programme, que dois-je faire ?
    Veuillez consulter le processus d’installation et de téléchargement du logiciel ici.
  3. Comment puis-je créer un compte CasinoClub ?
    Pour s’inscrire chez CasinoClub, c’est facile et ça ne prend que quelques minutes. Il vous faut remplir le formulaire d’inscription puis cliquez sur «S’inscrire maintenant» Si vous voulez profiter au maximum de CasinoClub et jouer avec de l'argent réel, il vous faut effectuer un dépôt. Pour consulter les méthodes de dépôt, veuillez cliquer ici.
  4. Les détails de mon compte sont-ils tenus confidentiels ?
    Gaming VC Corporation Limited, opérateur de CasinoClub, protège et respecte votre confidentialité. Toutes les informations que vous nous communiquez sont traitées avec la plus grande confidentialité. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre charte de confidentialité.
  5. J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ?
    Pour récupérer votre mot de passe, vous pouvez contacter un représentant de notre service clientèle 24/7, soit par téléphone au : 08.05.10.06.73 (numéro vert gratuit depuis un poste fixe) soit par chat en vous connectant depuis le site internet, soit par email à l’adresse suivante : frsupport@casinoclub.com.
  6. Votre programme fonctionne t-il depuis un Macintosh ?
    Les utilisateurs de mac ne peuvent télécharger le logiciel du CasinoClub. Ils peuvent en revanche jouer sur la version flash en cliquant sur le bouton « Jouez maintenant » situé en haut à gauche de cette page.

Bonus et Retrait

  1. Sous combien de temps puis-je effectuer un retrait ?
    4 jours ouvrables maximum, selon le montant et les modes de paiement.
  2. Quels documents sont nécessaires pour effectuer un retrait ?
    La vérification de vos détails personnels est effectuée dès votre premier dépôt par notre partenaire financier WebDollar. En revanche, à partir de 2330€, il vous sera demandé de nous fournir une pièce d’identité valide ainsi qu’un justificatif de domicile à votre nom de moins de trois mois. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page sur les retraits.
  3. Puis-je bénéficier de bonus au jeu de la Roulette ?
    Oui. Le CasinoClub est l’un des rares casinos en ligne qui vous fait bénéficier des bonus sur les jeux de Roulette (française, européenne et Racetrack).
  4. Si je bénéficie de bonus, comment puis-je savoir comment retirer mon argent ?
    Les conditions de mise, c’est-à-dire combien de fois un bonus doit être misé avant que vous puissiez retirer l’argent de votre compte, sont spécifiées dans chaque offre de bonus. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

A propos des jeux

  1. Quels jeux sont disponibles sur CasinoClub ?
    CasinoClub propose un large éventail de jeux, notamment les jeux favoris des casinos traditionnels tels le Blackjack, le Baccarat, la Roulette, ou encore le Craps, ainsi qu’un panel de machines à sous et de vidéo poker. En tout, vous trouverez 71 jeux, aux graphiques exceptionnels et régulièrement réactualisés. Avec une telle diversité, vous êtes assuré de trouver le parfait jeu de casino qui vous convienne. Veuillez cliquer ici, pour accéder à la liste complète des jeux CasinoClub.
  2. Où puis-je trouver les instructions des jeux disponibles sur CasinoClub ?
    Vous pouvez consulter les instructions détaillées de chaque jeu en cliquant sur l’intitulé des jeux apparaissant sur la page Jeux CasinoClub.
  3. Comment puis-je passer du mode démo au mode réel ?
    Vous avez la possibilité de passer à tout instant du mode réel au mode démo, et vice versa. Pour ce faire il suffit de cliquer dans la case rouge appropriée – mode réel pour miser de l’argent réel, et mode démo pour vous amuser sans miser d’argent réel – apparaissant en haut à gauche de la fenêtre d’accueil du CasinoClub.
  4. Puis je jouer en mode turbo ou mode automatique ?
    Oui. CasinoClub vous propose ces options. Vous trouverez les touches pour activer ces options sur la page de chaque jeu.
  5. Si je décide de changer d’avis après avoir lancé un pari, comment puis-je annuler ce pari ?
    Au jeu de la Roulette, lorsque vous cliquez sur le bouton MISER, votre mise totale est placée sur le tapis. Vous pouvez augmenter, diminuer ou annuler vos mises à tout moment avant que la roue ne tourne. Une fois les jetons placés sur le tapis, vous devez les ramasser un à un pour les retirer.
  6. Puis-je avoir accès à un historique de mes paris ?
    Oui. Pour accéder à un compte rendu de vos jeux, cliquez sur la barre Menu de la fenêtre d’accueil du CasinoClub, puis sur Historique du Jeu.
  7. Que se passe t-il si je suis déconnecté en cours de partie ?
    En cas de déconnection en cours de partie, CasinoClub vous assure son support. Retournez à la page d’accueil; un message apparaitra alors et vous proposera soit d’ABANDONNER soit de REPRENDRE la partie. Nous vous conseillons de reprendre la partie afin de reprendre place autour de la table de jeux. Si vous décidez d'ABANDONNER, vous perdrez alors l’intégralité de votre mise.
  8. Puis-je chater avec d’autres joueurs pendant que je joue ?
    Oui. Sur CasinoClub, vous pouvez chater avec jusqu’à 3 joueurs. Vous pouvez éteindre le son ; à la Roulette, le chat vous fera alors apparaître ce que dit le croupier. Lorsque vous recevez un chat, un clignotant rouge apparaît alors.

Questions generales

  1. Dois-je payer pour jouer en mode démo ?
    Non. L’intégralité de nos jeux est disponible en mode démo ; vous pouvez ainsi vous amusez gratuitement à tous nos jeux de machines à sous, roulettes et autres, et ce, sans limite de temps.
  2. Puis je miser de l’argent réel ?
    Bien sûr! Jouer au casino ne serait pas aussi excitant, si vous n’aviez pas la possibilité de peut-être remporter le jackpot. Cliquez ici  pour plus d’informations sur les retraits.
  3. Existe t-il un âge minimum requis pour jouer ?
    Oui. Pour jouer à nos jeux de casinos en ligne, tant en mode démo qu’en mode réel, le joueur doit être âgé d’au moins 18 ans.
  4. Si je mise de l’argent réel, mes gains peuvent-ils être signalés au fisc ?
    Non. Toutes les transactions passées sur CasinoClub sont strictement tenues confidentielles. Il est de votre responsabilité de déclarer vos gains auprès de l’administration fiscale dont vous dépendez.
  5. Les jeux de paris en ligne sont-ils légaux ?
    Oui. Depuis juin 2010, les joueurs français résidant en France sont autorisés à jouer aux jeux de casino en ligne. Pour plus d’formations, veuillez consulter la liste des pays exclus.
  6. CasinoClub dispose t-il d’une licence ?
    Oui. CasinoClub possède une licence délivrée par délivrées par la Malta Gaming Authority (MGA) de Malte. Pour plus d’informations, veuillez cliquer ici.
  7. Comment puis-je être assuré de l’impartialité des jeux ?
    Le logiciel de jeux utilisé par CasinoClub a été conçu par Boss Media, une filiale du groupe Gtech G2. Pour garantir des résultats équitables, nos jeux de casino disposent d’un système générateur de nombres aléatoires (Random Number Generator – RNG). Le RNG a été testé par TST, une société en charge de tester les logiciels utilisés par les casinos en ligne.
  8. Comment puis-je m’assurer de recevoir les emails que je désire recevoir?
    En tant que membre du CasinoClub, vous recevez régulièrement des emails de notre part, destinés à vous informer de nos dernières offres, news et informations sur nos évènements et promotions spéciales. Grâce à ces emails, vous ne raterez plus aucune de nos promotions exceptionnelles! Veuillez cliquer ici pour recevoir les instructions relatives au paramétrage de votre filtre à emails